CNP Assurances: assistant virtuel pour la relation client

(CercleFinance.com) - En partenariat avec la start-up Zelros, CNP Assurances indique avoir déployé un assistant virtuel utilisant des technologies d'intelligence artificielle pour faciliter le travail de ses équipes de gestion de la relation clients en assurance individuelle.


Depuis septembre 2018, ces dernières ont recours à l'assistance d'un "chatbot", interface pour converser en langage naturel avec les différentes bases de données et répondre ainsi plus rapidement aux demandes des clients.

Cet assistant a déjà été sollicité 30.000 fois depuis sa création. Il est prévu de poursuivre son déploiement auprès de 120 personnes des centres d'appels en 2019 et de nouvelles bases de données vont être régulièrement ajoutées dans les mois à venir.

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